蚌埠400电话业务介绍　　

“400商务（wù）热线（xiàn）”是具备呼叫（jiào）中心功能的大容量（liàng）电话专用系统，用户购买400号码即可免（miǎn）费得到（dào）专业（yè）的呼叫中心系统。“400商务热线”由我们和中国电信联合（hé）开（kāi）发和运营。

1、提升形（xíng）象、增加用户咨询：

400号（hào）码作为企业销售咨询（xún）热线（xiàn）可以提升企业形象，同时降低用户拨（bō）打企业商务热线的话（huà）费，从（cóng）而有效提高潜在用户的咨询量；

2、确（què）保不（bú）错过销（xiāo）售机会：

400商务（wù）热线配备的呼叫中心功能可以确保用户在任何情（qíng）况下不漏接咨询电话（huà），确（què）保不错过任何的销（xiāo）售机会；

3、提高广告和网络推广的效果：

400商（shāng）务热线具备的呼叫（jiào）中心功能可以帮助企业准确（què）评估广（guǎng）告投放和网络推广的效果，从而提升（shēng）市场推广的资金使用（yòng）效率。
 

400商务热（rè）线主要（yào）功能

400呼入（rù）号码
 

1、所（suǒ）有用户将获得一个独立的400呼入（rù）号码；
2、拥有400呼入号码的企业将获得此号码的（de）唯（wéi）一使用权（quán）。

IVR语音导航
 

1、用户（hù）通过IVR语音导航，可（kě）把（bǎ）电话转接（jiē）到指定的分机，语音引导可以是单级导航，也可以多级导航；
2、用户通过语音（yīn）引导，可以引（yǐn）导企业（yè）客户进行电话转移，也可以进行信（xìn）息（xī）查询；
3、语音导航采（cǎi）用多级菜（cài）单的（de）结构，在一层（céng）菜单（dān）中，可以同（tóng）时存（cún）在信息查询项目和电话（huà）转接项目。

未接来电提醒

1、用户可（kě）设置一个手（shǒu）机（jī）号码作为接收短信的号码；
2、系统将会实时将（jiāng）未接来电的号码和时间通（tōng）过短信的（de）方式告（gào）诉企业，确保企业在外依然能够联 系和了（le）解（jiě）客（kè）户（hù）信息。

全程（chéng）通话录音

1、系统（tǒng）可以自动对每一个（gè）呼入电（diàn）话进行全程录音，用户（hù）可（kě）以随时通过登陆后台、下载和收听（tīng）接线人员与（yǔ）客（kè）户（hù）通（tōng）话的（de）录音内容（róng）；
2、录（lù）音与接（jiē）听的（de）电话号码一一对（duì）应，音质清晰，可以随时收听；
3、录音免费保存时间为三个月，长期保（bǎo）存企业可以自行下载后保存（cún）在（zài）自（zì）己的电脑中。

自（zì）助管理（lǐ）平台

1、400商务（wù）热线拥有功能强（qiáng）大操作（zuò）简单（dān）的（de）系统自助（zhù）管理平台，用户可凭400号码和相关密码登（dēng）录自助管理后台对系统进行管理和操作；
2、登陆后请及时修改初始密码，初（chū）始密码为随机生成的（de）6位数（shù）字（zì），用户可自行（háng）修改。

话（huà）费实（shí）时查询

1、用户可通过（guò）管（guǎn）理后台（tái）实时查询自己的消（xiāo）费记录（lù）；
2、所有消（xiāo）费记录（lù）采用列表方式显示（shì），确保企业（yè）客户明白消费，放心使用。

未接（jiē）来电查询

1、用户（hù）可（kě）通过管理后台查询到未接到的呼叫（jiào）记录明细；
2、用户可根据时间段（duàn）查找（zhǎo）一段时间内（nèi）的未接来电（diàn）记录明细，确保不流失任（rèn）何一个潜在客户。

通话记录查询

1、可以允许用户查询三个月（yuè）内的所有通话记（jì）录,记录项目包括：呼入号码（mǎ）区号、呼（hū）入号码地区、呼入号码、接听（tīng）号（hào）码、起始时间、接（jiē）听状（zhuàng）况(接听（tīng）、未接（jiē）听)、通话时长、通话费用、录（lù）音；
2、下（xià）载：用（yòng）户可以下载通（tōng）话记录、留言（yán）记录，并（bìng）保存为Excel格式（shì）。

接听顺序设置

1、针对企（qǐ）业绑定（dìng）多个（gè）接听电（diàn）话的（de）情况，可以自行设定接（jiē）听规则（zé）；
2、随机分配：平均转（zhuǎn）移给所有绑定的号码；
3、顺（shùn）序方式：按照（zhào）绑定（dìng）号（hào）码的排序，总是（shì）优先分（fèn）配给排在前面的号码，当且仅当（dāng）排在前面的号码不（bú）能接通（占线、无人接（jiē）听、无（wú）法接通（tōng））的情况下才（cái）转到下一个（gè）号（hào）码。

黑名单管理

1、企（qǐ）业可添加（jiā）黑（hēi）名（míng）单电话，在（zài）黑名单表中的电话不（bú）能拨通（tōng）企业的400号码；
2、企业可以随（suí）时修改黑（hēi）名单列表；

来电转接记忆

1、用户可通过（guò）管理后台设定是否开通来电（diàn）转接记忆；
2、开设来电转（zhuǎn）接记忆功能后企业客户来电会优先呼叫最近（jìn）应答（dá）的（de）企业接线员；
3、正常情况：来电（diàn）选择进入某一（yī）队列后（hòu），优先转接到该队列（liè）中最近一次与该来电号码通话的接线（xiàn）员；
4、异常情（qíng）况：若（ruò）该队列可用的接线员中都（dōu）没有与该来电号码通话的记（jì）录，或（huò）该队（duì）列最近一次与该来（lái）电号码（mǎ）通话的接线（xiàn）员忙线、超时未接听、离线，则按照“呼叫顺序”的设定的规（guī）则来分配。

自助捆绑电（diàn）话

1、用户可以自行通（tōng）过登陆后台绑定接听的（de）号（hào）码（mǎ），绑定号码可以设定为30个，30个以上如（rú）有需求可（kě）以联（lián）系我公司客服（fú）； 2、绑定的号码可以随时自助更（gèng）改，即（jí）时生效，用户可以（yǐ）上班时用办公电话接听来电，下班后用手机或小灵通来接听； 3、绑定的号码允许为普通市话号码、手机和小灵通号码。

网上（shàng）400

1、用户只需在企业的网（wǎng）页（yè）中嵌入（rù）一组代（dài）码,实现带有“免费通话”的图标即可，不须下（xià）载或安装插件；
2、企业客户浏（liú）览到企业的网站时，看到“免费（fèi）通话”的（de）按钮，点击后，会出现一个对话（huà）框。客户输（shū）入（rù）自己的电话号（hào）码，3秒钟即可接（jiē）通企业一（yī）方（fāng）的（de）电话（huà）；
3、开通企业与企业的客（kè）户之（zhī）间是通过电话进行交流的，通话质量不受互联（lián）网的丝（sī）毫影响，达到电（diàn）信A级通话标准；

来电（diàn）城市分析

1、系统（tǒng）提供详细的（de）来电城市（shì）分析功能。
2、系统（tǒng）可根据企业来电和去（qù）电号（hào）码查询到所（suǒ）有电话的（de）呼叫省份和城市，并提供详细的查询结果报（bào）表。而且能（néng）按照查询结果汇总总时长和总（zǒng）话费和支持（chí）查询数据报（bào）表导出进行二次分析。

设定呼叫（jiào）策略

1、针对（duì）有用户（hù）绑定多个接听电（diàn）话的情况，可以（yǐ）自（zì）行（háng）设定接听规则（zé）；
2、默认方式（shì）：随机分（fèn）配，平均转（zhuǎn）移给所有绑定的号码；
3、顺序方式：按照（zhào）绑定号（hào）码的（de）排序，总是优先分配（pèi）给排在前面的号码，当且仅当排在前面的号码不（bú）能接通（占（zhàn）线、无人接听、无法接通）的情（qíng）况下才转 到下一个号码。

设（shè）置（zhì）队列

1、系（xì）统具备（bèi）设置队列功能；
2、企业开户时将自动（dòng）开通一个队（duì）列；
3、用户可以自己添加（jiā）到队列或（huò）从队列（liè）里面删除（chú）成员（yuán）；
4、用（yòng）户可（kě）以批（pī）量删除队列。

语音留言

1、在企（qǐ）业接线（xiàn）员下（xià）班或（huò）全部占线、无应答（dá）、无法接通的（de）情况下，可以自动进入留言（yán）程序；
2、企业用户（hù）可以随时（shí）登陆后台（tái）查看留言情况；
3、举例：“目前接线员（yuán）暂时（shí）不能接听您的电话，请在 ‘滴’声（shēng）后留言，感谢您的来电”。
 

号码举例：

400-0760-999，400-0760-114
400-800-1988，400-800-1710
400-666-1808，400-666-7788